家政服务人员日常服务要求_【家政公司】

发布时间: 2021-09-06 15:55:52 浏览量:

　　    随着现代化的发展，社会对家政服务从业人员的要求越来越高，不仅要求其具备一定的知识，一定的技能，还要有极强的生理和心理素质，可以说家政服务人员所进行的不再是纯粹的简单体力劳动，而且需要很多方面的只是培训。

　　    这里不说家居常识，因为家庭卫生用具保养都是基本知识，合理安排时间，按计划服务客服是上岗前的要求。鸿基梦家政的阿姨告诉你们，家政服务上岗前还有其他方面还有很多要求：

　　    家政人员要有职业道德和良好的个人品质，拥有对职业恪尽职守的态度；家政从业人员必须执法懂法，遵纪守法；言行举止要严格要求，除了大方得体，仪表整洁，待人处事方式，待客的礼节也是需要学习的。
 

 

1.主动介绍：

首先妥善管理好自己的个人贵重物品，贵重物品及钱财尽量不要随便乱动：（古董、字画、现金、首饰等）。

住址、水电煤气总开关等要提前告知；家庭人员饮食口味、生活习惯、民族、宗教信仰等。

 

2.家政服务员要记住的电话：

客户的手机、家里的座机电话、家政公司电话、小区管理处电话、110、120、119；

 

3.遇见首饰如何处理：

客户遗留在洗手间的首饰可以清洁好放到客户梳妆台上并告知客户；卧室地上，家具空隙里捡到的首饰要放到梳妆台上并告知客户，本来放在客户梳妆台上的首饰不能动。

 

4.基本常识要求：

讲究个人卫生，注意个人形象。（不穿薄、露、透的衣服，不留指甲，不涂指甲油，不带首饰）；

在厨房煮东西的时候，在未煮好食物熄火前，人不能离开；购买要记账，不许虚报、谎报；

加强勤检节约和环保节能的理念，合理利用水电气等资源。（如随手关灯、控制水流大小、生活用水的合理再利用、剩菜剩饭妥善收藏主动食用等等）。

 

5.礼貌礼节的问题：

早起问候、进出门打招呼、孩子放学、家人外出上下班打招呼。对家人的称呼，不能随便叫，先征求客户的意见再称呼；

不能与客户发生冲突。（不能吵架，打架，有任何事情先和公司联系沟通）；

不提从前客户家的好与坏，以及自己过去的优秀和辉煌。（红包、现金、机票、衣物等等）；

做错事要及时说明并改正，不许隐瞒；勤学、勤问、勤记，不要不懂装懂，不要蛮干；

私事不问，不偷听、不插话；保护客户家的隐私；有客人来访，主动招呼、适当回避；

陌生人来访，尽量不开门，必要时与客户亲自核实身份才开门；不能私自带任何人到客户家。

 

6.客户家如有婴幼儿，一定加强孩子的安全防范意识，家中一切可能伤害到孩子的用品慎重使用和管理，如倒水、热水杯、刀具等锋利器具、不宜小儿食用的食物、药品、洗涤剂、电器等；带孩子外出的交通安全等，都要特别注意。