鸿到家家政致消费者，18年行业心得和建议

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发布时间: 2021-11-20 10:58:00 浏览量:

致消费者

18年行业心得和建议

家政消费，已经有早些年的奢侈品过度为现在的生活必须品；伴随着城市化进程、老龄化社会、独生子女等社会问题的呈现和经济收入的大幅度提升，据统计，中国的特大城市每年有超过85%的家庭使用过家政，新一线城市和一线城市有超过70%的家庭在经常或者偶而使用家政......

不可否认，经过20余年家政行业的发展和政府推动的助力发展，家政行业确实得以了迅速的提升和进步，并且每年以近20%的速度在增长；但我们更应该看到的是：家政行业目前仍未有全国性的龙头企业出现、整体仍处低水平和无序的市场变化和竟争环境中；企业的整体规模仍然偏小、抗风险能力仍然十分弱；

做为一个企业成立近18年并从业18年的行业工作者，我想基于以下几个方面来做一些简单分析，以供广大的消费者选择性参考；

一、为什么要请家政服务？

1、工作确实太忙，自己无暇顾及；

2、自己的时间成本远远高于请家政所消费的成本；

3、享受品质生活，因为专业的家政公司确实打扫的更专业；

4、自己确实做不了的事情：如清洗油烟机、专业清洗空调、专业地板打蜡等；

5、礼尚往来的送请，送健康、送轻松的生活已经成为了一种生活态度；

二、请家政公司的注意事项？

1、安全性问题：包括自己的财产安全问题、员工自身服务期间的人身安全问题；

2、专业性问题：家政不仅仅是找人打扫卫生，是否有专业的培训、专业的工具、专业的服务流程等；

3、价格问题：价格是否合适，是否是性价比最高的公司；

4、售后问题：有问题是否可以及时解决，是否能解决到满意为止；

三、家政企业的分类？

1、中介式家政：企业不养自己的员工，有业务单临时找人，此类企业运营成本低，保障性弱；

2、直营式家政：企业自己招聘、自己培训员工，并给予员工更多的保障，此类企业运营成本高，保障性强；

3、互联网家政平台：和其它家政企业合作，自己只提供业务单，赚中间差价；此类企业稳定性相当差，不好持续发展；

四、家政企业成本？

1、员工服务成本：要占到总营收的70%左右，也就是收费40元/小时钟点工，综合会给予员工30元/小时；

2、运营和管理成本：管理人员、房租、营销成本等，企业规模大者最低要占到15%或以上，规模小时一定会超过20%；这也是为什么会造成家政企业成立的多、倒闭的多、规模整体偏小的原因；

3、家政企业现状：90%以上的规模都偏小，也就是老板也是员工，否则顾不住成本；规模稍大但真正的利润率能达到10%或以上的就是凤毛麟角；

五、如何甄别家政企业？

1、看时间：时间长短最不会骗人，成立时间久的企业一定有他存着的道理；

2、看企业规模：多店经营的企业相对规模会大，抗风险能力和解决售后能力一定会相对较强；

3、听朋友介绍：多咨询用过家中经常用家政的人，他们的体验会给出你最好的答案；

六、可以对号入座的选择：

1、偶而性的一次性用：各类家政企业都可以选择；

2、稳定性的长期用：此类客户就需要花费一些时间和精力，去匹配到合适的家政公司和相对应的家政人员；

3、有特殊需求的使用：如家里物品财产贵重等，那需要选择一个有实力有直营员的家政企业使用，用固定的做秀的人员去提供服务，以提供各方面的保障和售后服务；

总结：家政行业属于纯人力行业，人力成本低招聘和稳定不到优秀的员工，质量自然不可持续保障；人工成本高但收费低企业一定会长时间难以为继；未来一定会出现收费较高、但品质品优秀、各类保障多的优秀企业，只有这样的企业才可持续......

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